分享:
無人便利店遭“盜竊” 繽果盒子回應(yīng)質(zhì)疑
近日,西安首家落地的無人便利店繽果盒子被爆出安防系統(tǒng)漏洞。據(jù)一位想要加盟繽果盒子無人便利店的商家爆料,曾在考察項(xiàng)目過程中對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試,沒有付款也將商品帶出了盒子,因此對(duì)無人便利店的防盜能力提出了質(zhì)疑。隨后,繽果盒子相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中回應(yīng)稱,落地西安創(chuàng)業(yè)大街的繽果盒子無人便利店在試運(yùn)營(yíng)期間確實(shí)曾發(fā)生“偷盜”或忘記結(jié)算商品的個(gè)例。事實(shí)上,這位測(cè)試安防系統(tǒng)的準(zhǔn)加盟商在離開后不久,系統(tǒng)便根據(jù)后端安防系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行了身份識(shí)別,并通過微信通知的形式對(duì)其進(jìn)行了提醒,目前欠款已經(jīng)追回。
此外,繽果盒子目前已經(jīng)和發(fā)出質(zhì)疑的代理商取得了聯(lián)系,邀請(qǐng)其對(duì)繽果盒子后端支持系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn),對(duì)方目前已經(jīng)確定了加盟意向。
(提醒付款的界面)
同時(shí),繽果盒子也詳細(xì)介紹了后端安防系統(tǒng)的作用和機(jī)制:
1.繽果盒子采取了全面的防范,消費(fèi)者需要實(shí)名認(rèn)證,掃碼登記后才能進(jìn)入盒內(nèi)。
2.盒子中配備了多個(gè)全方位、無死角的攝像頭和人臉識(shí)別技術(shù),在后端,系統(tǒng)會(huì)對(duì)監(jiān)控視頻素材自動(dòng)進(jìn)行危險(xiǎn)等級(jí)分類,對(duì)犯罪行為和可疑人員進(jìn)行智能甄別。
3.系統(tǒng)后端設(shè)有7*24小時(shí)視頻坐席客服負(fù)責(zé)視頻審查及欠款追償,當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生緊急事件時(shí),客服會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)匚飿I(yè)保安協(xié)助處理或直接報(bào)警;
4.盒子出口處會(huì)自動(dòng)檢測(cè)商品的支付狀態(tài),發(fā)現(xiàn)未支付商品將會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并通知客服,同時(shí)語音系統(tǒng)也會(huì)實(shí)時(shí)提醒顧客進(jìn)行商品結(jié)算。
5.當(dāng)消費(fèi)者有賬款未結(jié)清便尾隨他人離開時(shí),系統(tǒng)會(huì)以短信形式提醒結(jié)賬,若在一定時(shí)間內(nèi)沒有結(jié)算便會(huì)將該消費(fèi)者加入黑名單,禁止其再次入店消費(fèi),若金額較大系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。
因此,陳子林認(rèn)為,繽果盒子在二三線城市也依舊不擔(dān)心偷盜問題。因?yàn)槭紫榷€城市的用戶素質(zhì)不比一線城市差,其次,偷盜的發(fā)生是不被發(fā)現(xiàn)的僥幸心理,而繽果盒子放置在中高端小區(qū)的封閉環(huán)境,并且有完善的防盜手段,在這種情況下,還會(huì)偷盜的人很少。“我們認(rèn)為99%的人都是來買東西而非故意盜竊的,信任會(huì)讓一切變得簡(jiǎn)單、高效,但如果說想快速復(fù)制,還是要靠技術(shù)手段。未來繽果盒子還會(huì)不間斷的對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集匯總,對(duì)潛在危險(xiǎn)會(huì)快速進(jìn)行解決,不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)”,陳子林說。
一個(gè)新事物出現(xiàn)到其形成為一種成熟的商業(yè)模式,中間是需要一個(gè)發(fā)展過程。這個(gè)發(fā)展過程令不少人對(duì)無人便利店擔(dān)憂,但是依托全面而穩(wěn)定的安保技術(shù)和繽果盒子豐富的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),“盜竊”不會(huì)成為行業(yè)發(fā)展過程中的絆腳石。目前,繽果盒子已在全國(guó)各地迅速進(jìn)行鋪設(shè),預(yù)計(jì)一年落地5000個(gè)盒子,在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中真正的盜竊尚未發(fā)生過一例。